Parallel kam es zu Investitionen in den Kundenservice, da der Vertrieb über Callcenter in einzelnen Märkten nach wie vor eine entscheidende Rolle spielte.
Das akquisitorische Potenzial umfasst u. a. das Image oder die Attraktivität eines Produktes beziehungsweise Unternehmens, den Unternehmensstandort, die Lieferarten und Zahlungsbedingungen sowie den Kundenservice.
2016 erhielt Sharoo den Frost & Sullivan Best Practices Awards, der Unternehmen in regionalen Märkten in den Bereichen Führung, technologische Innovation, Kundenservice und strategische Produktentwicklung auszeichnet.
Es werden drei Geschäftsbereiche bedient: Herstellung und Vertrieb von Forstmaschinen, Informationssysteme zur modernen Holzgewinnung nach der Kurzholzmethode sowie dem Kundenservice.
Weitere Kritikpunkte sind die mangelnde Erreichbarkeit und Kompetenz des Kundenservice, hohe Preise der Hotline und Schwierigkeiten bei der Abwicklung von Stornierungen.