Das System der internen Qualitätssicherung und – verbesserung beruht auf Unternehmensprozessen, die transparent dargestellt und beschrieben sind.
Aufgrund der regelmäßigen Evaluierung und Analyse der Prozessleistungen und – abläufe durch die Prozessverantwortlichen sowie durch jährliche interne Audits des QM-Beauftragten können Ablauffehler, Strukturmängel und Zielabweichungen frühzeitig erkannt und entsprechende Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen erlassen werden.
Als wichtige Ergänzung werden Beschwerden, kritische Anmerkungen oder Anregungen sowohl der Leistungsempfänger / innen als auch der Auftraggeber / innen gezielt entgegengenommen und als Kundenfeedback für die Überprüfung und Optimierung der Dienstleistungen des OeAD genutzt.
www.oead.atThe system of internal quality assurance and quality improvement is based on business processes that are presented and described in a transparent way.
By means of an evaluation and analysis of the processes at regular intervals by those in charge of the processes and yearly internal audits by the person in charge of QM process errors, structural shortcomings and deviations can be discovered at an early stage and appropriate corrective and preventive measures can be taken.
As an important supplementation complaints, critical remarks or suggestions of both the beneficiaries of the services and the contracting authorities are accepted systematically and used as a customer feedback for the review and optimisation of the services of the OeAD.
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