Anhand von Adressen und Telefonnummern lassen sich Anrufer wiedererkennen oder Häufungen von Vorfällen frühzeitig identifizieren.
Dort, wo die Namen trotzdem erfasst werden sollen, beispielsweise für einen Antwortbrief, erhalten die Agenten Unterstützung durch die Eingabe per Lautschreibweise und die Suchmöglichkeit nach unterschiedlichen Schreibweisen.
Dieses Konzept hat für die Agenten im Contact Center viele Vorteile:
www.bsiag.comCallers can be recognized again or frequencies of cases can be identified early on the basis of addresses and phone numbers.
And there, where names are nevertheless to be entered, such as for a reply letter, the agents receive support with prompted spelling, the ability to search with different spellings or speeling according to hearing.
This concept offers many advantages to contact center agents:
www.bsiag.com1963 erhielt Elisabeth Sigmund einen Brief von Dr. Rudolf Hauschka, in dem er sie nach Ideen für eine „ ganz besondere “, der WALA entsprechenden Kosmetik fragte.
Auf ihren Antwortbrief hin folgte die spontane Einladung nach Eckwälden.
Drei Wochen intensiver Arbeitsgespräche führten zu dem gemeinsamen Entschluss, ein spezielles Kosmetik-Programm aus völlig neuen Gesichtspunkten heraus zu entwickeln.
www.dr.hauschka.comskin care approach in line with the WALA philosophy.
Her reply was followed by a spontaneous invitation to Eckwälden.
Three weeks of intensive discussions led to a joint decision to develop a special range of cosmetics based on totally new concepts.
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