Unterschiede können auch in der Funktionalität liegen, der Innendienstmitarbeiter kann gegenüber dem Vertriebsmitarbeiter eine erweiterte Menge von Komponenten zur Auswahl haben.
Zu diesem Zeitpunkt arbeiteten 2000 Innendienstmitarbeiter und 675 hauptberufliche Geschäftsstellenleiter für die Versicherung, die wiederum ihrerseits 1200 Mitarbeiter angestellt hatten.
