La escritura convierte una simple idea genérica, en algo concreto, nos permite visualizar y desarrollar todos los detalles que aportan la tangibilidad necesaria, nos aporta más creatividad e imaginación.
Al bien material se le denomina producto y al inmaterial servicio, de ahí que la principal característica diferenciadora sea la tangibilidad del bien en cuestión.
Así debería evaluarse aspectos como la tangibilidad; grado de cumplimiento de las expectativas; actitud y comportamiento del personal; conocimiento y educación de personal y empatía del mismo.
Es la tierra, la tierra que todos pisamos y pocos tenemos, es la tangibilidad de lo intangible, pues la tierra en grandes extensiones casi ni ver la podemos.
