Telefonmarketing, Kundenbindung beziehungsweise Neukundengewinnung und die Bearbeitung von Reklamationen sowie Anfragen unterschiedlicher Art werden angesprochen.
Daneben verfolgen einige Verkehrsunternehmen auch Ziele aus dem Bereich Marketing wie Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Neukundengewinnung und Vandalismusprävention.
Darüber hinaus ist die DVM Marketing & Werbung GmbH als dritte Tochtergesellschaft im Bereich der Neukundengewinnung tätig, unter anderem durch Paket- und Katalogbeilagen, E-Mail-Marketing sowie Listbroking.
Die Neukundengewinnung oblag dabei nicht dem (zahlenmäßig kleinen) angestellten Stammpersonal, sondern man bediente sich selbständiger „Vertriebspartner“.
Zum akquisitorischen Vertrieb gehören die oben genannten Aktivitäten zur Neukundengewinnung, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung einschließlich der Auswahl von Vertriebskanälen.