Auch sind deutsche Banken mit den verbrieften Krediten in der Regel weiter über die Wahrnehmung der Kundenbeziehung sowie durch die Übernahme einer Risikobeteiligung verbunden.
Sinnvoll ist die Frage nach der Häufigkeit bei Dienstleistungen, die mehrfach genutzt werden, oder bei Standardproblemen, die bei langfristigen Kundenbeziehungen existieren.
Des Weiteren werden häufig Informationen zu Nachkauferfahrungen, Wiederkauf- und Weiterempfehlungsabsicht, Wechselbarrieren und Preistoleranz, Dauer der Kundenbeziehung sowie dem Beschwerdeverhalten gesammelt.
Zum anderen entstehen aus einer anhaltenden Kundenbeziehung weitere Vorteile, wie z. B. eine sinkende Preissensibilität oder Kosteneinsparungen über komplementäre Produkte.
Dieses Modell hat nicht primär den Verkauf eines Produkts zum Ziel, sondern eine langfristige und nachhaltige Kundenbeziehung, die auf beiderseitigem Vertrauen und Kundenzufriedenheit basiert.
