Für Heimarbeitsplätze oder zum Zweck der Fernwartung konnte nicht zu jedem Terminal eine Standleitung geschaltet werden oder ein Terminal sollte auf verschiedene Großrechner zugreifen können.
Bei diesem Dienst meldet sich ein Mitarbeiter, nachdem er dazu eine Erlaubnis eingeholt hat, für eine Fernwartung am Rechner des Kunden an, um dort das Problem in Echtzeit zu beheben.